Bei Fragen zum Kaufvorgang im Offizieller CUPRA Online-Shop konsultiere bitte unsere FAQs. Solltest du die gesuchte Antwort dort nicht finden, wende dich bitte an unser Support-Center unter:
customercare@cupraofficial.com
Kaufen
Der Marketplace ist die einzige offizielle Website für den Verkauf der Originalartikel von CUPRA: www.shop.cupraofficial.com. Auf unserem Marketplace kaufst du direkt in den Shops unserer offiziellen Vertriebspartner/Verkäufer ein. Jede andere Domain ist als betrügerisch einzustufen. Denke daran, deine persönlichen Daten und deine Bankdaten ausschließlich auf vertrauenswürdigen Websites preiszugeben.
Solltest du versehentlich in einem betrügerischen Shop eingekauft haben, kontaktiere uns bitte.
Um eine Bestellung aufzugeben, gehst du folgendermaßen vor:
1. Lege die Produkte, die dich interessieren, in den Warenkorb.
2. Falls du einen Rabattcode hast, gib diesen ein.
3. Wähle die Liefermethode.
4. Wähle die Zahlungsmethode und schließe die Bestellung ab.
5. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail.
Wenn du Fragen zu einem Artikel oder zum Kaufvorgang hast, wende dich bitte an unser Support-Center.
Die Kontaktdaten jedes Verkäufers findest du auf dessen Beschreibungsseite. Du kannst einen Verkäufer zudem über dessen eigenes Formular kontaktieren. Hier findet alles.
Um einen Artikel in deinen Favoriten zu speichern, musst du dich mit deinem CUPRA-Konto anmelden bzw. ein neues Konto anlegen. Neben dem Produktbild siehst du ein Herzsymbol
. Klicke auf das Herz und das Produkt wird automatisch zu deinen Favoriten hinzugefügt. Um alle deine Favoriten anzuzeigen, rufe dein Profil auf. Dort sind alle von dir gespeicherten Produkte aufgelistet.
Du kannst die Suchfunktion verwenden 
, um einen bestimmten Artikel zu finden. Möchtest du die Artikel eines bestimmten Verkäufers sehen, kannst du unter „ Die Collection“ den gewünschten Verkäufer auswählen. Daraufhin werden alle verfügbaren Produkte des Verkäufers angezeigt.
Wenn du einen Rabattcode hast, kannst du ihn vor dem Kaufabschluss einlösen. Der Rabatt wird automatisch auf die rabattfähigen Produkte im Warenkorb angewendet.
Du kannst per PayPal oder Kreditkarte zahlen. Derzeit akzeptieren wir VISA, Mastercard und American Express. Wir arbeiten daran, bald weitere Zahlungsmethoden anzubieten.
Dein Konto
Um ein CUPRA-Konto anzulegen, gehe wie nachfolgend beschrieben vor und gib die geforderten Informationen ein:
1. Klicke auf das Personensymbol 
oben rechts.
2. Gib anschließend deine persönlichen Daten in die Felder ein.
Fertig! Du erhältst eine Bestätigungsmail. Willkommen beim CUPRA Tribe!
Um das Passwort für dein Konto wiederherzustellen, klicke auf das Personensymbol und anschließend auf „Passwort vergessen?“. Wenn du an deinem Konto angemeldet bist und das Passwort ändern möchtest, rufe die Kontoeinstellungen in deinem Profil auf. Dort kannst du dein Passwort ändern.
Du kannst deine persönlichen Daten in deinem Profil ändern. Greife dazu über das Personensymbol oben auf der Seite auf dein Konto zu und öffne die Kontoeinstellungen. Wähle die Felder aus, die du aktualisieren möchtest, und gib die neuen Daten ein.
Überprüfe den Spam-Ordner deines E-Mail-Kontos. Wenn du auch dort keine E-Mails von CUPRA empfangen hast, wende dich an unseren Kundendienst. Wir helfen dir gerne.
Bestellungen
Um den Status deiner Bestellung abzurufen, hast du zwei Möglichkeiten:
1. Melde dich an deinem CUPRA-Konto an und gehe zu „Bestellungen“.
2. Prüfe den Posteingang deines E-Mail-Kontos, mit dem du die Bestellung getätigt hast, und sieh dir den zuletzt mitgeteilten Status an.
Aktuell ist es nicht möglich, eine bereits getätigte Bestellung zu ändern. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie jedoch stornieren.
Du kannst den Verkäufer über dessen Kontaktformular kontaktieren. Auf dieser Seite findest du eine Übersicht über alle Verkäufer: Kontakt
Lieferug
Das voraussichtliche Lieferdatum hängt vom jeweiligen Verkäufer ab. Genaue Informationen zu den Lieferzeiten findest du auf der Beschreibungsseite des jeweiligen Verkäufers.
Um den Status deiner Bestellung abzurufen, hast du zwei Möglichkeiten:
1. Melde dich an deinem CUPRA-Konto an und gehe zu „Bestellungen“. Hier siehst du, ob die Bestellung noch in Bearbeitung ist oder bereits versandt wurde.
2. Prüfe den Posteingang deines E-Mail-Kontos, mit dem du die Bestellung getätigt hast, und sieh dir den zuletzt mitgeteilten Status an.
Bei Problemen mit der Lieferung deiner Bestellung oder Fragen kannst du dich an den jeweiligen Verkäufer wenden. Klicke dazu auf diesen link und wähle den Verkäufer aus, den du kontaktieren möchtest. Denke daran, bei Rückfragen immer den fraglichen Artikel und die Bestellnummer anzugeben.
Rückgaben und Garantie
Wenn du beim Öffnen der Produktverpackung Transportschäden feststellst, nimm innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung Kontakt mit unserem Kundendienst auf. Gib die Einzelheiten des Schadens an und füge als Nachweis Fotos der Artikel und der Versandverpackung bei. Wir werden die Situation beurteilen und eine Untersuchung der Vorkommnisse einleiten. Wir halten dich über den Fortschritt auf dem Laufenden und werden so rasch wie möglich eine Lösung finden.
Nach Erhalt der Bestellung hast du 14 Tage Zeit, ein Produkt zurückzugeben. Die Anzahl der Tage kann je nach Verkäufer variieren. Überprüfe bitte die Geschäftsbedingungen des Verkäufers, um den genauen Rückgabezeitraum zu erfahren. Rückgaben sind unter folgenden Bedingungen möglich:
- Das Produkt befindet sich in dem gleichen Zustand, in dem es verkauft wurde, ohne äußere Schäden oder Gebrauchsspuren.
- Das Produkt wird in einwandfreiem, funktionstüchtigem Zustand sowie in der Originalverpackung, inklusive der zugehörigen Bedienungsanleitung und dem vollständigen Zubehör, zurückgesandt.
Um einen Artikel zurückzugeben, gehe zu „Lieferung und Rückgabe“ am Ende der Seite. Für jeden Verkäufer gibt es einen Link zu einem Formular, über das du Rückgaben abwickeln kannst. Falls du mehrere Produkte verschiedener Verkäufer zurückgeben möchtest, musst du für jeden Verkäufer ein separates Formular ausfüllen. Wer der Verkäufer eines Produkts ist, siehst du in der Bestätigungs-E-Mail für deine Bestellung oder im Bereich „Bestellungen“ deines CUPRA-Kontos.
Beispiel: Du hast in einem Bestellvorgang zwei Artikel gekauft und möchtest beide zurückgeben. Aus deiner Bestellbestätigung geht hervor, dass Artikel 1 von einem Verkäufer stammt und Artikel 2 von einem anderen Verkäufer. In diesem Fall musst du zwei Formulare ausfüllen: eines für den Verkäufer von Artikel 1 und eines für den Verkäufer von Artikel 2, in denen du jeweils den Artikel angibst, den du zurückgeben möchtest.
Links zu allen Rücksendeformulare findest du auf unserer Seite „Verstand und Rückgaben“.
Wenn du ausführliche Informationen wünschst, findest du unten eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Bildern:
Schritt 1: Klicke in der Fußzeile auf „Versand und Rücksendungen“.
Schritt 2: Wählen Sie den Verkäufer des Produkts aus, das Sie zurückgeben möchten.
Schritt 3: Gib in dem Formular die Informationen zu dem Produkt ein, das du zurückgeben möchtest. Vergiss nicht, die Bestellnummer und den Namen des Artikels anzugeben.
Derzeit ist es nicht möglich, ein Produkt umzutauschen. Du musst das Produkt zurückschicken und es in der benötigten Größe neu bestellen.
Wenn die Rückgabe in unserem Lager eingegangen ist und die Stornierungs- und Rückgabebedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode auf dein Konto.
Alle unsere Verkäufer gewähren die gesetzlich vorgeschriebene Garantie von 2 Jahren. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, wende dich bitte an den Verkäufer des Produkts. Die Kontaktdaten des Verkäufers findest du auf dessen Beschreibungsseite.
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